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「だからThinkPadを買おう! その5」です。

インターネットで各社の国内ホームページにアクセスして、Web上
から修理依頼ができるかどうかを比較してみました。ついでに前回
調べたeメールによるサポートの有無も一緒に載せてみました。
相談電話窓口は通じない事が多いので実用的なのはホームページ
からの依頼と判断しての調査です。
各社電話の窓口もありますので、必要な方はご自分で探してみてください。

調べたのはソニー、東芝、NEC、富士通、日立、ソーテック、デル、
Gateway、Compaq、IBMの9社です。



【ソニー】
http://vaio.sony.co.jp/
　VAIO(公式ページ)
　　http://vcl.vaio.sony.co.jp/repair2/index.html
　　　SUPPORT[修理関連情報]
　　　　http://vcl.vaio.sony.co.jp/info/ivr/index.html
　　　　　VAIOカスタマーリンクへの電話でのお問い合わせ手順
　　　　　　*修理依頼は電話になります。
　　https://support.vaio.sony.co.jp/techsupport/
　　　VAIO SUPPORT テクニカルWebサポート(登録ユーザーのみ)



【東芝】
http://www2.toshiba.co.jp/pc/
　■TOSHIBA■-dynabook.com-
　　http://dynabook.com/assistpc/pcfix.htm
　　　東芝PC　集中修理センタ
　　　　　　*修理依頼は電話になります。
　　　　　　　eメールによるサポートはありません。

　　　2001/09/03
　　　　http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20010903-00000013-bcn-sci
　　　　　［サービス］東芝　PC修理サービス専用サイト開設、携帯電話用も併設
　　　　http://www3.toshiba.co.jp/assistpc/pcfix.htm
　　　　　東芝PC　集中修理センタ





【NEC】
http://121ware.com/
　121ware.com
　　121ware.com レスキュー NEC PCクリーンスポット秋葉原　
　　　　へのリンクがあります。
　　　　　*修理依頼は電話になります。
　　　　　　eメールによるサポートはありません。



【シャープ】
http://www.sharp.co.jp/mebius/index.html
　シャープ　メビウス
　　http://support.sharp.co.jp/mebius/contact.asp
　　　お問い合わせ - SUPPORT - Mebius
　　　　http://www.sharp.co.jp/support/pc-call.htm
　　　　　パソコン修理ご相談窓口
　　　　http://www.sharp.co.jp/support/shousn3.html
　　　　　修理のお問い合わせ（パソコン修理相談窓口）
　　　　　*修理依頼は電話による依頼、もしくは販売店、拠点への
　　　　　　持ちこみになります。
　　　　　　eメールによるサポートはありません。



【富士通】
http://www.fmworld.net/
　FMWORLD.NETトップページ
　　http://www.fmworld.net/support/spsv/echo.html
　　　FMWORLD.NET富士通パーソナルエコーセンター
　　　　　*修理依頼は電話による依頼、もしくは販売店、
　　　　　　拠点への持ちこみ、引き取り便サービスになります。
　　　　　　eメールによるサポートはありません。　



【日立】
http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/i/index.html
　日立パソコン 総合案内　
　　http://floracity.hitachi.co.jp/go/support/servinf/index.htm
　　　PriusWorld Support アフターサービス・お問い合わせ
　　　　http://floracity.hitachi.co.jp/go/support/servinf/ment.htm
　　　　　アフターサービス問い合わせ
　　　　http://prius.hitachi.co.jp/go/member/service.htm
　　　　　(会員向け)eなぜFLORA
　　　　　　*個人向けは上記になります。いずれも電話になります。

　　http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/pc/service/serv_0.htm
　　　サービス＆サポート　(FLORA)
　　http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/pc/inquiry/inq_0.htm
　　　お問合わせ・営業案内 (Eメールに関する説明があります))
　　　　http://www.hitachi-densa.co.jp/gaiyo/service.htm
　　　　　日立電子サービス　サービス拠点一覧
　　　　　　*修理は上記への持ちこみ修理、もしくは、顧客による
　　　　　　　購入時の梱包によるセンドバック方式となります。
　　　　　　*法人向けは上記になります。いずれも電話になります。



【ソーテック】
http://www.sotec.co.jp/
　ソーテック オンライン
　　http://sotec.techsupport.co.jp/service/
　　　サービス案内
　　　　http://sotec.techsupport.co.jp/service/guide_repair_intro.asp
　　　　　修理サービス
　　　　メールサポートは準備中とのことです。
　　　　　http://sotec.techsupport.co.jp/service/guide_tech01.asp#access
　　　　　フォームメールサポート
　　　　　　やたらと準備中とあるのでどれだけ実効性があるか判りませんが
　　　　　　形だけはあるようです。



【デル】
http://www.dell.com/jp/
　Dell Computer - Laptop, Desktop, Workstation, Server
　アクセス不可
　　　非登録ユーザーは検索できません



【Gateway】
http://www.gw2k.co.jp/
　Gateway Japan
　　　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/main/index.shtml
　　　　　Gateway HelpSpot
　　　　　　http://www.gw2k.co.jp/product/service/atwork/total_support_01.shtml
　　　　　　　Gateway@Work
　　　　　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/support/index.shtml
　　　　　　　Gateway HelpSpot - SUPPORT@
　　　　web上で標準的な事は対応可能なようです。法人顧客に関しては
　　　　専用電話によるサポートもあるようです。



【Compaq】
http://www.compaq.co.jp/products/notebooks.html
　ノートブック
　　http://www.compaq.co.jp/support/hosho/kyoten.html
　　　修理受付窓口のご案内
　　　　によれば、クーリエサービスを電話でコンパック ノートPCリペアセンターに申し込む
　　　　形になるようです。
　　http://www.compaq.co.jp/service/e-mail/index.html
　　　インターネット質問コーナー　修理依頼には使えない感じです。



【IBM】
http://www-6.ibm.com/jp/pc/thinkpad/index.html
　ThinkPadらんど
　　http://www.jp.ibm.com/pc/support/
　　　eテクニカル・スポット
　　　　http://www-6.ibm.com/jp/services/its/info/web_servicectr.html
　　　　　IBM Webサービスセンター
　
　　　　オンラインアシスタント(解決できない場合はeメールも可)




【結論】
だからThinkPadを買おう!(笑)　(結論が先に有りき、ですかね)。

何かと繋がらない電話受付を使わずに修理依頼ができるメーカーは
以外と少ないようです。いらいらとして電話が繋がるのを待つより、
Webサイトで手早く手続きをする方が楽です。ソニーですら基本的には
電話が最終的な依頼手段のようです。この点に関してはIBMは優れて
いると思います。



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