その3へ

「だからThinkPadを買おう! その4」です。

インターネットで各社の国内ホームページにアクセスして、必要な
FAQ・マニュアル類をオンラインで入手できるか、及び、eメールに
よるサポートがあるかを比較してみました。電話は通じない事が
多いのであくまでWEB上に情報があるか、を基準にしています。
各社電話の窓口もありますので、必要な方はご自分で探してみてください。

調べたのはソニー、東芝、NEC、富士通、日立、ソーテック、デル、
Gateway、Compaq、IBMの9社です。



【ソニー】
http://vaio.sony.co.jp/
　VAIO(公式ページ)
　　http://vcl.vaio.sony.co.jp/products/hotissue/index.html
　　　SUPPORT[Support Info.]最近多いお問い合わせ
　　http://vcl.vaio.sony.co.jp/tips2/index.html
　　　SUPPORT[一問一答 バイオヒント集 -ここが知りたい Windows 2000]
　　http://search.vaio.sony.co.jp/qa.asp
　　　SUPPORT[Q&A Search]
　　https://support.vaio.sony.co.jp/techsupport/
　　　VAIO SUPPORT テクニカルWebサポート(登録ユーザーのみ)
　　　　【コメント】FAQに関しては一通り揃っているようです。
　　　　　　　　　　マニュアルはオンラインではありません。


【東芝】
http://www2.toshiba.co.jp/pc/
　■TOSHIBA■-dynabook.com-
　　http://www.dynabook.com/assistpc/index_j.htm
　　　サポート情報
　　　　http://www5.toshiba.co.jp/pcss/member/techinfo/dial/index_j.htm
　　　　　FAQ
　　　　　【コメント】FAQに関しては一通り揃っているようです。
　　　　　　　　　　マニュアルはオンラインではありません。


【NEC】
http://121ware.com/
　121ware.com
　　121ware.com レスキュー
　　　よくある問い合わせ
　　　Q&Aセクション
　　　Q&Aサーチ
　　　商品別サポート情報　　といったページがあります。

　http://121ware.com/e-manual/m/nx/index.htm
　　ＰＣ９８−ＮＸシリーズ 電子マニュアルビューア
　　　【コメント】使い勝手は判りませんがFAQ関係は揃っています。
　　　　電子マニュアルがちゃんとあるのもさすがNECですね。
　　　　eメールによるサポートはないようです。


【シャープ】
http://www.sharp.co.jp/mebius/index.html
　シャープ　メビウス
　　http://support.sharp.co.jp/mebius/index.asp
　　　SUPPORT - Mebius
　　　　http://support.sharp.co.jp/mebius/windows/index.asp
　　　　　Windows関連情報 - SUPPORT - Mebius
　　　　　　【コメント】一般的なFAQ類については用意されていないようです。
　　　　　　　　　　　　マニュアル類もありません。サポートは電話が中心の
　　　　　　　　　　　　ようです。


【富士通】
http://www.fmworld.net/
　FMWORLD.NETトップページ
　　http://www.fmworld.net/support/qa/frame/qanavi.html
　　　FMWORLD.NET Q＆A navi（検索サービス）
　　http://www.fmworld.net/index_sinfo.html
　　　FMWORLD.NET サポート情報
　　http://www.fmworld.net/index_win.html
　　　FMWORLD.NET Windows関連情報

　　http://www.fmworld.net/cgi-bin/driversearch/drvindex.cgi
　　　FMWORLD.NET 添付ソフト／ドライバ検索
　　　　　　【コメント】添付ソフト／ドライバ検索の項でPDF化された
　　　　　　　マニュアルの入手が可能です。eメールによるサポートは
　　　　　　　行われていないようです。


【日立】
http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/i/index.html
　日立パソコン 総合案内　
　　http://prius.hitachi.co.jp/go/support/qanda/index.htm
　　　PriusWorld Support Q&A
　　http://prius.hitachi.co.jp/go/support/qanda/telme/index.htm
　　　PriusWorld Support Q&A Search
　　http://prius.hitachi.co.jp/go/member/service.htm
　　　(会員向け)eなぜFLORA

　■2000年Sモデル・2001年T・UモデルのQ&A
　　http://prius.hitachi.co.jp/go/support/qanda2/index.htm
　　　PriusWorld Support Ｑ＆Ａ
　　http://prius.hitachi.co.jp/go/support/qanda2/emqanda/index.htm
　　　最近よくあるお問い合わせ
　　http://prius.hitachi.co.jp/go/support/qanda2/pcqanda/index.htm
　　　困った時のＱ＆Ａ：パソコンＱ＆Ａ

　　http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/pc/tech_0.htm
　　　日立FLORA技術情報
　　http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/pc/tech_0.htm#linux
　　　Linux on 日立PCサーバ & FLORAシリーズ
　　http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/OSD/pc/inquiry/inq_0.htm
　　　お問合わせ・営業案内 (Eメールに関する説明があります))
　　　　【コメント】フローラの新旧２つのサポートページがあるのは判り
　　　　　にくいですね。マニュアルは特に見当たりませんでした。
　　　　　Linux情報に詳しいのは日立ですね。メールサポートは用意
　　　　　されてますが、家庭向けと法人向けとでは運用が違うようです。


【ソーテック】
http://www.sotec.co.jp/
　　ソーテック オンライン
　http://sotec.techsupport.co.jp/
　　Sotec eSevice
　　　http://sotec.techsupport.co.jp/esupport/
　　　　e-Support
　　　　http://sotec.techsupport.co.jp/esupport/faq_main.asp
　　　　　よくある質問
　　　　http://sotec.techsupport.co.jp/esupport/qna_search.asp
　　　　　Q&A
　　　　メールサポートは準備中とのことです。

　　　http://sotec.techsupport.co.jp/service/guide_tech01.asp#access
　　　　　フォームメールサポート
　　　　　というのがテクニカルサポートの案内にあります。

　　　http://sotec.techsupport.co.jp/pds/file_manual_search.asp
　　　　資料室　ダウンロード　マニュアル
　　　　　【コメント】新しい機種だけだと思われますがマニュアルのダウン
　　　　　　ロードのページもありました。



【デル】
http://www.dell.com/jp/
　Dell Computer - Laptop, Desktop, Workstation, Server
　アクセス不可
　　　　　【コメント】非登録ユーザーは検索できません


【Gateway】
http://www.gw2k.co.jp/
　Gateway Japan
　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/main/index.shtml
　　　Gateway ヘルプスポット(HelpSpot)
　　　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/iwr/index.shtml
　　　　　Gateway HelpSpot - サポートウイザード(Support Wizard)
　　　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/faq/index.shtml
　　　　　Gateway HelpSpot - 技術情報(Technical Information)
　　　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/install/index.shtml
　　　　　Gateway HelpSpot - インストールガイド(Installation Guide)
　　　　　　http://www.gw2k.co.jp/helpspot/support/index.shtml
　　　　　　　Gateway HelpSpot - SUPPORT@(アット)
　　　　【コメント】FAQ類はパソコン入門を含めて充実しています。
　　　　　　　　　　マニュアルは登録されていないようです。
　　　　　　　　　　eメールによるサポートもあります。


【Compaq】
http://www.compaq.co.jp/products/notebooks.html
　ノートブック
　　http://www.compaq.co.jp/support/index.html
　　　コンパックサポート情報
　　　　http://www.compaq.co.jp/support/faq/index.html
　　　　　よくある質問（FAQ）
　　　　　　http://www.compaq.co.jp/service/e-mail/index.html
　　　　　　　インターネット質問コーナー
　　http://www.compaq.co.jp/support/technology.html
　　　技術情報　(VMS、Linuxやマニュアル情報へのリンクがあります)
　　　　http://www.compaq.co.jp/products/manuals/index.html
　　　　　　マニュアルライブラリ

　　　　【コメント】FAQ、マニュアル共に充実しているようです。
　　　　　　　　　　eメールによるサポートもあります。
　　　　　　　　　　ただし純正品のみを使用しているとか条件があるようです。
　　　　　　　　　　旧DEC製品はちょっと見では情報があるかどうか判りませんでした。


【IBM】
http://www-6.ibm.com/jp/pc/thinkpad/index.html
　ThinkPadらんど
　　　　http://www.jp.ibm.com/pc/support/
　　　　　eテクニカル・スポット

　　　　オンラインアシスタント(解決できない場合はeメールも可)
　 　 　情報検索
　　　　　ヒント集(ThinkPad)
　　　　　その他PC技術情報(追加ヒント集)(ThinkPad)
　　　　　　重要な技術情報

　　　　http://www-6.ibm.com/jp/pc/support/ossupport.html
　　　　　OSサポート情報

　　　http://www-6.ibm.com/jp/pc/home/manual/thinkpad.html
　　　　PC関連マニュアル(ThinkPad関連)

　　　【コメント】ヒント集のあたりは屋上屋のような感じもしなくもありませんが
　　　　表だってeメールでのサポートをうたっていない点を除けば最強でしょう。
　　　　古い機種のマニュアルは国内独自モデル以外は米IBMのサイト(下記)を
　　　　探せば見つかります。IBMの凄い点は保守マニュアルまでオンラインで
　　　　公開していることで、他社でここまでやっているところはないでしょう。
　　　　　http://www.pc.ibm.com/support?lang=en_US&page=brand&brand=IBM+ThinkPad
　　　　　　ThinkPad Support　



【結論】
だからThinkPadを買おう!(笑)　(結論が先に有りき、ですかね)。

IBMのコメントの項にも書きましたが、eメールのサポートがぼかして
ある点を除けば、IBMが質、量ともに他社を圧倒していると思います。
初心者に保守マニュアルがあってもムダという意見もあるかもしれま
せんが、初心者もいつまでも初心者ではありません。何かやってみた
いな、と思った時に情報が色々とオープンになっているIBMが一番
便利なはずです。私が何時までもThinkpadから「別れぬ理由」は
このIBMの「オープンな姿勢」にあります。

さて、次は何をしましょうかね。for ＴhinkPad Evangelist
(ThinkPad福音伝道者、または、 IBM至高主義者」)のために。



　　　　　　その5へ
　　　　　　だからThinkPadを買おう　へ